Leen Bakker wil met eigen bezorgservice klanttevredenheid verhogen

Logistiekprofs op 20 oktober 2020 | 1 minuut leestijd
Transport en distributie
E-fulfilment en Last Mile

Leen Bakker bezorgt sinds deze maand zelf meubels. De eigen bezorgdienst moet de tevredenheid van klanten verder verbeteren en heet daarom toepasselijk ‘Last Smile’. 

Leen Bakker startte in 2019 een pilot met het thuisbezorgen van grote items als banken, boxsprings en tuinmeubelen. Door positieve feedback van klanten heeft de meubelverkoper nu besloten om een groot deel van de tweemans leveren in eigen hand te nemen. De kleinere pakketten worden door partner PostNL bezorgd.

Leen Bakker belooft snelle, betrouwbare leveringen op tijdvakken die door de klant zelf zijn gekozen. De bezorgers van Leen Bakker worden intern opgeleid en getraind op productkennis en klantcontact. Zo kunnen ze kwalitatief betere leveringen uitvoeren, aldus de retailer. 

Leen Bakker heeft inmiddels vijftig bezorgers in dienst. Voor de nieuwe bezorgservice is het wagenpark uigebreid met zestien Volkswagen Crafter bestelwagens. 

Gerelateerde artikelen

PLUS-filialen krijgen pakketkluizen van Instabox
Instabox en supermarktketen PLUS slaan de handen ineen. In PLUS-filialen worden tot 550 slimme pakketkluizen geïnstalleerd.
Instabox plaatst pakketautomaten bij Basic-Fit
Pakketbezorger Instabox (voorheen Red je Pakketje) plaatst pakketkluizen bij filialen van fitnessketen Basic-Fit. In eerste instantie gaat het om 55 kluizen.
Pakketbezorgers gebukt onder hogere brandstofkosten
Zelfstandige pakketbezorgers willen gecompenseerd worden voor de stijgende brandstofkosten. Grote opdrachtgevers als PostNL en DHL zeggen naar de mogelijkheden te kijken om onderaannemers tegemoet te komen.
Red je Pakketje heet nu officieel Instabox
Vanaf deze maand heet Red je Pakketje officieel Instabox. Vorig jaar werd de pakketbezorger al overgenomen door het Zweedse Instabox. Sam Rohn, General Manager van Instabox Benelux: “Onze organisatie was al gewend aan forse groei. Het combineren van onze beide diensten zorgt ervoor dat we verder versnellen.”
Simon Loos bezorgt online boodschappen voor Albert Heijn
Simon Loos gaat voor het eerst aan huis bezorgen. De logistiek dienstverlener rijdt sinds deze week voor AH Online.
Red je Pakketje verkocht aan Zweeds bedrijf
Vijf jaar na oprichting komt same-day pakketdienst Red je Pakketje in handen van een Zweeds bedrijf: Instabox. De nieuwe eigenaar heeft grote plannen met pakketkluizen; er moeten in Nederland duizenden lockers komen waar consumenten hun pakketten kunnen ophalen.
Pakketbezorger Budbee wordt fossielvrij in dertig steden
Het Zweedse Budbee bezorgt sinds deze maand fossielvrij in dertig Nederlandse steden. Budbee, dat samenwerkt met Zalando, Asos, H&M en Fonq, zet onder meer elektrische voertuigen in. Zo hoopt het de CO2-uitstoot met 90 procent te verminderen.
PostNL geeft een seintje als bezorger er bijna is
PostNL verstuurt nu meldingen wanneer de pakketbezorger bijna voor de deur staat. Een kwartier van te voren ontvangt de consument een pushbericht.
​DHL Parcel lanceert bezorgoptie ‘afgesproken plek’
DHL Parcel biedt vanaf deze maand de mogelijkheid om een pakket op een afgesproken plek rond het huis te ontvangen. Klanten die niet thuis zijn kunnen de bezorger laten weten waar het pakket kan worden neergezet, bijvoorbeeld onder de carport of in de garage.
DHL Parcel investeert 125 miljoen in Nederland
​Om de extreme groei in e-commerce bij te benen, investeert DHL dit en komend jaar fors in zijn Nederlandse infrastructuur. De pakketbezorger heeft 125 miljoen euro gereserveerd voor nieuwe panden en materieel. Onder meer in Utrecht en Dordrecht verrijzen twee nieuwe sorteercentra.