Webwinkeliers moeten jaarlijks een groot aantal retouren verwerken. Waar in fysieke winkels 8,89 procent van de aankopen wordt teruggebracht, ligt dat percentage bij webwinkels op dertig procent. Invest maakte onderstaande infographic over trends en statistieken in online retouren.
Wat opvalt is het percentage producten dat wordt teruggestuurd door beschadiging. Maar liefst 20 procent van de geretourneerde producten zou al beschadigd bij de consument zijn aangekomen. Voordeel is dat een groot aantal van deze producten gratis geretourneerd kan worden, aangezien 49 procent van de retailers een gratis retourbeleid hanteert. Dat is belangrijk, aangezien 79 procent van de consumenten liever niet betaalt voor een retourzending.
Redactie LogistiekProfs