Ook de komende drie jaar blijft DHL Parcel voor Wehkamp pakketten bezorgen. De bedrijven hebben hun overeenkomst – na een samenwerking van ruim dertig jaar – nog eens verlengd. Op termijn willen Wehkamp en DHL Parcel met kortere tijdvakken gaan werken.
De afgelopen jaren zetten de bedrijven in op het verbeteren van de service en klantgerichtheid, onder meer door sneller te leveren, met tijdvakken te werken en de keuze te geven voor bezorging bij een DHL ServicePoint of ander afhaalpunt. Daarnaast introduceerde het gratis levering op zaterdag en bezorging in de avond. Die maatregelen leidden tot een verbetering van de net promoter score (NPS) van 20 procent.
DHL en Wehkamp werken nu nog met tijdvakken van vier uur. De komende tijd testen ze kleinere tijdvakken, zodat uiteindelijk gekozen kan worden tussen tijdvakken van twee uur.
