Nederlandse consumenten voltooien hun online aankoop vaak niet wanneer er verzendkosten worden gerekend. Door te hoge verzendkosten laat 55 procent van de Nederlanders de digitale winkelwagen regelmatig vol achter.
Dat blijkt uit onderzoek van SAP. De helft van de Nederlandse online shoppers zegt een online winkel regelmatig te verlaten voordat de aankoop is geplaatst. Vooral bij meubelen en kleding wordt de aankoop vaak niet voltooid. Bij entertainmentproducten maakt de consument de aankoop wel af.
Verzendkosten zorgen voor hoge drop out rate
Hoge verzendkosten zijn het grootste bezwaar van online winkelend Nederland. Ook prijsvergelijkers zorgen voor een hogere drop out rate. Daarnaast lijkt het van belang dat webwinkels goed communiceren over de voorraad. Soms kan het product wel in de winkelmand worden gelegd, maar blijkt deze later alsnog uitverkocht. 38 procent van de consumenten komt niet meer terug om het artikel alsnog aan te schaffen.
